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四戸工業の四戸です。
いきなりですが、皆さまは訪問営業を受けた経験はありますか？
訪問営業のスタイルには、事前にアポイントをとったうえで訪問するものと、事前連絡もなく自宅やオフィスなどを訪れるものの2種類があります。電話やメールによる事前連絡があった場合には、その場で断りを入れる、もしくは無視することで訪問を防ぐことができますが、事前連絡のないいわゆる「飛び込みスタイル」の訪問営業には多くの人が困惑されたり、迷惑に思うことでしょう。

実は、私たちのような外装工事業の世界にも唐突に自宅を訪れる飛び込みスタイルの訪問営業が存在します。
自宅への訪問営業といえば、インターネットの接続機器や接続サービス、浄水器といったモノやサービスの購入や契約を思い浮かべる方が多いと思いますし、実際にそれらの営業を受けたことがあるという人も多いはずです。一方、外装工事業の場合は主に建物の修繕に関する提案。事前連絡もなく自宅を訪れたうえで、屋根や外壁などの損傷箇所を指摘し、修繕の必要性を説くというものです。
もちろん、たまたま近所を通りかかった工事事業者が外壁の損傷を見つけて訪れるということもあります。作業員に立ち会い、指摘を受けた損傷の確認ができれば、提案を聞いてみるのもよいかもしれません。
ただ、屋根をはじめとした、普段は目につかない箇所の損傷を指摘された場合には注意が必要です。というのも、普段は目につかない箇所はプロの作業員でなければ確認が危険な行為にもあたりますし、簡単に立ち会うことも難しいものです。
立ち会って確認することができないような箇所を、事前連絡もなく訪れた作業員に言われるがまま修繕を依頼したことにより、法外な修繕費を要求されたというケースはよくみられます。また、こうしたケースでは、そもそも損傷など最初から無かったということがほとんどです。
つまり、「偽りの指摘によって、修繕費を騙し取る」という詐欺行為。最近では、こうした悪質な外装工事業者による飛び込みスタイルの訪問営業が後を絶たないどころか、いっそう増加している傾向にあります。

お客様のご自宅に訪れた不審な外装工事業者

工事業社が現れる

「実家に外装工事業者が飛び込みでやって来た。屋根が飛んでいるから登って確認してみましょうかと言われたらしい」。
先日、懇意にしているお客様からこのような連絡がありました。すぐに怪しいと感じた私は、そのお客様に「屋根には絶対に登らせないこと」をご家族に伝えるようお願いし、後日、自身が無料で確認に向かうことを約束しました。
実際に登ってみると案の定、屋根は飛ばされておらず、大きな損傷箇所はなし。老朽化によって、メンテナンスが必要な箇所が所々あったため、サービスで応急処置のみは施したものの、費用を請求するほどのトラブルではありませんでした。
もしも訪問を受けた際に、断りを入れることなく確認を依頼していれば、不安に駆られる説明をされたうえで、法外な修繕費を要求されていたかもしれません。また、正常な屋根を意図的に損傷させて、無理やりに修繕の必要性を説かれていた可能性もあります。
確認と応急処置を終えてお客様に状況や結果を報告したところ、とても安心されたご様子で、ありがたいことに感謝の言葉もいただくことができました。
ちなみに、この外装工事業者は「近くの建物を工事している際に損傷が見えたため、訪問した」と話していたそうです。屋根画像

訪問営業は安易に受け入れないことが大切

私が会社を設立してから、上記のような相談が3件あったのですが、3件とも屋根にトラブルや損傷箇所などはなく、修繕の必要性もありませんでした。
そうした経験から皆さまにお伝えしたいのは、外装工事に関する飛び込みの訪問営業があっても、絶対に提案を受け入れないということです。屋根をはじめとした普段は目につかない箇所についてはもちろんですが、仮に損傷が確認できた場合であっても、担当者の名刺を受け取ったうえで説明だけを聞いておき、修繕の契約は保留にすることがベストな選択肢です。また高齢の方がお住まいのご自宅は、悪質な訪問営業のターゲットになりやすい傾向にありますので注意が必要です。
そして、実際に修繕の必要がある、または点検を依頼したいのであれば、なるべく付き合いがある工事業者や知人から紹介を受けた業者にお願いするようにしましょう。建物という価値の高い資産の修繕や点検を、ある日突然やってきた業者に任せることはあまりにも信用性に欠けますし、相場とかけ離れた費用を要求されることも珍しくないためです。

四戸工業では信頼関係の構築を重視した工事を実施

四戸工業「なるべく付き合いがある工事業者や知人から紹介を受けた業者にお願いするようにしましょう」とは言われてみても、今のところそういった建築業者は知り合いにいないという方も少なくはないはずです。
そこで、もしも建物に不安な箇所があったり点検の希望があれば、四戸工業にご相談くださると幸いです。
私たちは、飛び込み営業は一切行っていないため、事前連絡もなしにお伺いするようなことはありません。お電話やメールでご相談いただいた後に初めて現場へ向かい、該当箇所の点検を行います。またその際は、上記の事例のように簡単なメンテナンスによる応急処置を実施することも可能です。なお、点検から応急処置についてはすべて無料で実施しています。
四戸工業では、何よりもお客様との信頼関係を重視しています。確かな信頼関係を構築するためには、まずは十分なコミュニケーションを交わす必要があると考えており、無料での点検や応急処置はコミュニケーションの入り口として実施している次第です。
さらに大掛かりな修繕が必要であれば、最適かつ有料の工事プランを提案しますが、お客さまが私たちを信頼に値する存在だと認識されたタイミングでご依頼いただいてかまいませんし、何度も営業連絡を行うこともありません。
残念ながら、悪質な外装工事業者による訪問営業が減少することはないでしょう。むしろ、高齢化社会に乗じて、ますます増加していくのではないかと予想できます。
しかし、そうした状況であるからこそ、四戸工業ではすべてのお客様との信頼関係構築の順序と認識をしっかりと踏まえた、健全かつ安心できる外装工事を手掛けていく所存です。
これからも四戸工業をどうぞよろしくお願いします。